Politique de confidentialité
HVAC Tech Helper (« l’application ») est un outil pour les techniciens en CVCA-R. Elle est publiée par Ao Yang Ren (« nous »). Cette politique explique quels renseignements l’application recueille, pourquoi, avec qui ils sont communiqués et quels choix vous avez. Elle décrit le fonctionnement réel de l’application.
- Nous recueillons ce dont l’application a besoin : votre compte, votre entreprise, et les rapports et questions que vous créez.
- Les photos envoyées pour l’analyse par l’IA ne sont pas conservées par nous. Les enregistrements vocaux restent sur votre téléphone; seul le texte est téléversé.
- Nous ne vendons pas vos renseignements, n’affichons pas de publicité et ne vous suivons pas dans d’autres applications ou sites.
- Vous pouvez supprimer votre compte en tout temps dans l’application : Réglages → Supprimer le compte.
1. Renseignements recueillis
Compte et entreprise
- Votre adresse courriel (ou l’adresse relais privée fournie par Apple si vous utilisez « Se connecter avec Apple »), votre nom, votre rôle dans l’entreprise et, si vous les indiquez, vos certifications.
- Le nom de votre entreprise, son pays, ses unités et, s’ils sont saisis, son adresse, son téléphone et son numéro de licence (imprimés sur vos rapports).
- Votre déclaration de technicien formé ou d’apprenti, votre acceptation des présentes conditions et votre consentement à l’avis sur les photos, avec la date et la version.
Travail fait dans l’application
- Rapports de service : noms du client et du lieu, numéros de bon de travail, heures, équipement, constatations, mesures, pièces, recommandations, ainsi que la signature et le nom du client.
- Rapports vocaux : la parole est convertie en texte sur votre téléphone par la reconnaissance vocale d’Apple. Si votre téléphone n’a pas de reconnaissance hors ligne pour la langue, Apple peut traiter l’audio sur ses serveurs selon la politique de confidentialité d’Apple. Les enregistrements restent sur votre téléphone; nous ne recevons que le texte.
- Plaques signalétiques et questions avec photos : les photos et votre description sont envoyées à notre fournisseur d’IA pour produire une réponse. Nous ne conservons pas les photos. Nous enregistrons l’équipement que vous gardez, votre question, la réponse de l’IA et votre rétroaction (« Exact » / « Pas exact »).
- Utilisation : le nombre et la taille des demandes d’IA de chaque compte, pour appliquer les limites d’utilisation et contrôler les coûts.
Avant l’envoi d’une photo, l’application propose de flouter les visages et autres détails privés sur votre téléphone. Photographiez l’équipement, pas les personnes.
Nous ne recueillons pas votre position, vos contacts, vos identifiants publicitaires ni votre historique de navigation.
2. Utilisation
- Faire fonctionner l’application : vous connecter, tenir les dossiers de votre entreprise, rédiger et imprimer les rapports, répondre à vos questions.
- Améliorer les réponses : un rapport ou une correction peut devenir un « cas » dans la bibliothèque de votre entreprise, que l’IA peut citer pour aider votre entreprise.
- Bibliothèque de cas partagée : un cas n’est partagé avec des techniciens d’autres entreprises qu’après l’approbation, par notre examinateur, d’un résumé technique dépersonnalisé. Les noms, entreprises, adresses, téléphones, courriels, bons de travail, numéros de série, signatures et vos propres mots en sont retirés et ne sont jamais partagés.
- Assurer la sécurité du service, appliquer les limites d’utilisation et répondre aux demandes de soutien.
3. Communication à des tiers
Uniquement aux fournisseurs qui exploitent l’application pour nous, selon leurs propres conditions de confidentialité et de sécurité :
- Supabase – base de données, connexion et fonctions serveur (serveurs aux États-Unis).
- Anthropic – l’IA Claude, qui lit les photos et le texte pour produire réponses et rapports. Anthropic n’utilise pas ces données pour entraîner ses modèles.
- Resend – envoi des courriels de code de connexion.
- Cloudflare – hébergement de ce site et transfert des courriels de soutien.
- Apple – « Se connecter avec Apple », reconnaissance vocale et distribution sur l’App Store.
Au sein de votre entreprise, le propriétaire, les administrateurs et les techniciens voient les rapports et dossiers de l’entreprise. Nous pouvons communiquer des renseignements si la loi l’exige. Nous ne vendons ni ne louons de renseignements personnels.
4. Lieu de conservation
Nos fournisseurs conservent et traitent les renseignements aux États-Unis et possiblement dans d’autres pays. Si vous êtes au Canada, vos renseignements peuvent donc être soumis aux lois de ces pays et accessibles à leurs autorités.
5. Durée de conservation
- Les renseignements de votre compte sont conservés jusqu’à la suppression du compte.
- Les rapports de service font partie des dossiers de votre entreprise. Quand un technicien supprime son compte, ses rapports restent à l’entreprise, avec son nom. Quand le dernier membre d’une entreprise supprime son compte, l’entreprise et toutes ses données sont supprimées.
- Les résumés de cas dépersonnalisés et approuvés peuvent rester dans la bibliothèque partagée, car ils ne contiennent aucun renseignement personnel.
- Les données supprimées peuvent subsister pendant une durée limitée dans les sauvegardes de nos fournisseurs avant d’être écrasées.
6. Vos choix et vos droits
- Supprimer votre compte dans l’application : Réglages → Supprimer le compte.
- Demander l’accès à vos renseignements ou leur rectification, ou retirer un consentement, en écrivant à support@hvactechhelper.app. Nous répondons dans un délai de 30 jours.
- Selon l’endroit où vous vivez (par exemple le Canada, le Québec, la Californie et d’autres États américains), vous pouvez avoir d’autres droits. Nous les respectons peu importe où vous vivez.
- Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser à l’autorité de protection de la vie privée compétente, comme le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada ou la Commission d’accès à l’information du Québec.
7. Sécurité
Les données sont chiffrées en transit. Chaque entreprise ne peut lire que ses propres dossiers (contrôle appliqué par la base de données). Les clés du fournisseur d’IA sont gardées sur nos serveurs, jamais dans l’application. Aucun système n’est parfaitement sûr; en cas d’incident vous concernant, nous vous aviserons comme la loi l’exige.
8. Âge
L’application est destinée aux professionnels et ne s’adresse pas aux personnes de moins de 18 ans.
9. Modifications
Si nous modifions cette politique, nous mettrons à jour la date ci-dessus et, pour les changements importants, nous vous demanderons de la relire et de l’accepter de nouveau dans l’application.
10. Contact
Ao Yang Ren, personne responsable de la protection des renseignements personnels
Courriel : support@hvactechhelper.app